(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱商家退出經營，遭其惡意找借口罰沒全部保證金。（詳見網經社專題：“全球速賣通”被指凍結商家資金 找客服沒有回應http://www.qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
11月30日，浙江省李先生向“電訴寶”投訴稱自己的速賣通店鋪因為想換成全托管模式，所以選擇了退出自運營店鋪，拿回一萬元的保證金。在只剩下幾天時間就能拿回錢的時候，突然有一天，店鋪說是侵權，直接關閉，一萬元罰沒。李先生表示自己的店鋪產品早就刪除了快一個月，而且之前沒有過任何扣分侵權，0分的都沒有，這不是割韭菜嗎，看到自己要退出，趕緊割最后一把。
圖片來源：李先生提供
李先生表示，前前后后咨詢了四次到底什么原因導致直接關店，但回復一次比一次離譜，不知道是說不出來，還是懶得說。速賣通罰款一萬，說都懶得說，想知道原因就得按照回復說的，上法庭吧，為了一萬塊錢，需要先花一萬的律師費上法庭，才能知道當時關店的實際原因，速賣通處置自己的資產，自己連知情權都沒有？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，全球速賣通隸屬的杭州阿里巴巴廣告有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，全球速賣通排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、識季、別樣、考拉海購、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“全球速賣通”還涉嫌存在退款問題、凍結商家資金、退店保證金不退還、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“全球速賣通”霸王條款 拒絕全額賠償
10月9日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月16號收到一個退件包裹，并錄制了拆包視頻，包裹里面放的是幾包沙子，產品被人調換，該訂單自己發(fā)送的是6個手機屏幕，在發(fā)送產品之前，還拍攝了圖片，并發(fā)送給買家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明膠帶重新黏貼，圖片和視頻都有拍攝，然后我們立即聯系了速賣通客服，該客服也有說圖片和視頻保留好，然后可以直接拒收包裹。
之后該平臺的工作人員有電話聯系自己，并要求我們提供包裹重量，產品圖片和拆包視頻，最后核實后，整個包裹的價額是224美元，說只能賠償我們54.64美元，一直找借口說自己沒有填寫什么貨值保障，不能全額賠償，但是我們這個包裹是在他們物流的手上被人給掉包了，自己要他們給我們一個解釋，他們一直拒絕回復我們。
黃女士要求他們提供監(jiān)控，需要知道該包裹到底是里面的工作人員掉包，還是買家掉包的，他們也提供不出來，一直重復同樣的話，說我們沒有選擇貨值保障，不能全額賠償，明顯就是他們掉包我們的產品，我們證據齊全，可以證實我們的產品被掉包，我們要投訴該平臺，并要求全額賠償。
【案例二】“全球速賣通”被指一次違規(guī)多次處罰
9月17日，廣東省史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月21日入駐速賣通平臺(店鋪名Guangzhou Lukali Leather goods Store），2023年9月6日出現了店鋪嚴重侵權一次，店鋪所有商品已被全部下架。
隔日速賣通平臺就將店鋪永久關閉，凍結所有資金并將保證金沒收，史女士表示自己店鋪已經沒有商品怎么還會違規(guī)？9月8日速賣通又提示自己被封的店鋪嚴重違規(guī)第二次，處罰為凍結7天。史女士表示，已經被永久關閉的賬號怎么會存在嚴重違規(guī)第二次，這樣的處罰是否存在合理性。自己的訴求是退還一萬元保證金。
【案例三】“全球速賣通”被指不顧賣家利益惡意退款
8月22日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱我司在速賣通平臺開設網絡銷售店鋪。 買家以產品質量問題發(fā)起糾紛，我方同意退貨退款，且愿意承擔往來運費。但速賣通平臺無視我方請求，并且直接退款給買家。 對于這種強迫賣家選擇棄貨的問題，我方積極尋求與速賣通平臺溝通，要求賣家退回貨物，但均被速賣通平臺無故拒絕。
速賣通客服說幫忙發(fā)起申訴，但均未有結果。 因此，本著公平公正，商業(yè)地位平等的原則，我方要求速賣通平臺退回糾紛所涉及貨物，或給與我方以相應數額經濟補償。 在此，懇請給與我方公正公平的處理結果。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
